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北京威宝燃气灶维修公司承诺:
威宝燃气灶维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准,买威宝家电,就是把舒心、放心买回了家。为了让威宝用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。
服务承诺
二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动对用户家中其它威宝家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里,威宝“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待威宝用户的来电,无论一年中的哪一天,只要消费者打电话到威宝当地的服务热线,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则:
I. 威宝俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 新威宝用户在购买威宝产品时获赠“全程管家服务金卡”,凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III. 既不是威宝俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的威宝超保用户,上门服务时可以收取适当费用。